观点
← 返回奥美发布首届2026年亚太地区可信度指数，推出可信度声誉资产管理方案
近日，奥美发布首届《2026年亚太地区可信度指数》（Believability Index）。这项研究由奥美联手舆观调查网（YouGov）展开，面向亚太市场7,176名受访者，其中2,052名来自中国，探讨在信息纷繁复杂的时代，消费者如何甄别各种信息与信源。请在文末获取完整报告。
研究揭示了一个被普遍忽视的、直接冲击营收的声誉盲区：消费者在对品牌和机构失去信任时，最高频的反应不是出声惩罚，而是静默离场，甚至停止购买。中国消费者的反应尤为典型：
- 高达95% 在品牌和机构失去可信度时选择静默离场，这一数据居亚太榜首
- 高达80% 在过去一年曾因对品牌或机构缺乏信任而停止互动
- 只有14% 会在社交媒体上公开分享负面体验
奥美公关中国总裁俞竹平指出：“消费者 ‘静默离场‘ 正直接侵蚀企业的营收底线。可信度已不仅是传播课题，更是严峻的商业命题。失去可信度的真正代价，不再是负面头条，而是真金白银的收入损失。因此，我们必须超越舆情监测和达人关系等表层声誉管理，从根本上建立与提升品牌和机构的可信度。”
研究同时指明了破局方向，即通过言必有据、言行一致打造可信度，这源于以下数据发现。
首先，言出无据、言行不一最易透支可信度。在中国市场，导致消费者流失的前两大原因为：
- 产品或服务未能兑现承诺（47%）
- 品牌宣传夸大或存在误导（44%）
中国消费者对代表品牌或机构对外沟通的高管或发言人也有着言必有据、言行一致的期待，他们最为看重的前两大品质为：
- 诚信（60%）
- 事实准确性（58%）
言出无据、言行不一会导致品牌或机构的可信度大幅下滑，与此同时，调研数据也呈现出一个更为理性的视角：89%的中国消费者愿意给予品牌或机构重塑可信度的机会。需要注意的是，他们对后续的修复过程有着极高的期待，认为关键在于主动纠正或解决问题（54%），而不仅是公开承认错误。
在这个“万物皆可合成”的时代，“机构权威”依然是中国消费者最看重的可信度基石。调研显示：
- 73%的消费者认为，主流媒体的报道能显著提升品牌可信度
- 56%的消费者表示，企业官方账号的发声同样值得信赖
为帮助企业管理者顺应这一趋势，并将数据洞察转化为行动，奥美同步推出全新的可信度声誉资产增长和风险管理解决方案。这一方案包括四大部分，以行为驱动为核心，助力品牌的每一次传播都成为有效累积可信度的信任交易。
- 行动导向型声誉资产增长方案，构筑信任基石：系统性挖掘并整合品牌在业务深耕、ESG等维度的真实作为，将企业战略与价值观转化为可见、可感的“行动叙事”，打破传播中的“务虚”和“夸大”标签，助力企业在日常化、多视角的传播中持续沉淀信任资本，让每一次发声都成为声誉资产的有效储蓄。
- 高信任度传播矩阵构建与深耕，有效提升信息可信度：为品牌或机构架构专属框架，以主流媒体和企业官方账号为可信度锚点，叠加精准的达人/意见领袖策略和社交验证机制，确保品牌或机构通过消费者最信赖的渠道发声。
- 企业可信度诊断，治病于未发：借助奥美企业级AI智能体，为品牌或机构完成企业可信度诊断。该智能体采用多智能体架构，将奥美独家积累的可信度数据集与行为科学认知引擎完美结合，可量化衡量品牌的“言行落差”和“可信度弹性”（消费者流失临界值），并提供改进方案，助力管理者在消费者无声流失、营收受影响之前，未雨绸缪。
- 行动导向型危机管理，以切实改变重塑可信度底盘：基于奥美4R危机管理体系，为品牌或机构构建用“ 行动证明改变”的叙事体系，强调以解决问题为导向的沟通信息，展示组织的系统性纠错与改进能力，并辅以长效、透明的沟通路线图，助力企业以真实行动回应舆论关切，从根源上赢回可信度。
欢迎下载报告：
1.《2026年亚太地区可信度指数》（Believability Index）- 中国篇（中文版）
2.《2026年亚太地区可信度指数》（Believability Index）- 亚太区（英文版）