Our Capabilities - Customer Engagement & Commerce

Como marca, tus competidores no son solo los que crean los mismos productos y servicios que tú, sino cualquiera que esté ofreciendo una experiencia relevante para el consumidor.  

Eso significa que las marcas tienen éxito cuando consiguen ser relevantes para los consumidores. Y esa relevancia se basa en la personalización. Pero ¿cómo personalizas cuando lo que tienes delante es una audiencia masiva? 

Tienes que saber cómo se comportan los consumidores, incluyendo como elemento imprescindible el contexto de las tecnologías y las plataformas en que se mueven. Hay que evitar el éxito efímero de las campañas fugaces y desarrollar contenido ongoing que esté también alimentado por la automatización, y que hable de forma directa y relevante al cliente en cada una de sus facetas. 

Ogilvy empieza por analizar los datos para formarse un conocimiento profundo de ese cliente tanto a nivel personal como en el rol de un cliente embarcado en un viaje. Examinamos en detalle cada uno de los diferentes segmentos de consumidores e identificamos los momentos clave a lo largo del viaje que importan a cada cliente. Y entonces bajamos a un nivel más profundo, encontrando insights individualizados que reflejan comportamientos y preferencias únicas, lo que permitirá a la marca apuntar hacia la híper-relevancia. Porque así es como una marca convierte a un cliente en un socio leal. Es lo que llamamos Personalización a Escala.

  • Transformación del marketing de cliente

    Las inversiones en marketing deberían enfocarse en las audiencias que tienen más posibilidades de conseguir el mayor impacto en los objetivos de negocio y en el crecimiento. Hoy en día eso implica encontrar los clientes adecuados y crear interacciones relevantes y personalizadas para ellos. Ayudamos a las marcas a navegar en el complicado mundo del Big Data para que sepan cuáles son los mejores caminos a seguir, con el foco puesto siempre sobre el cliente y cómo la marca puede proporcionarle valor.  

  • Marketing de adquisición

    Las marcas de éxito siempre encuentran maneras eficientes de convertir las oportunidades en clientes. Identificando los canales y las técnicas más adecuadas, ayudamos a las marcas a optimizar un proceso de adquisición de clientes que, si se hace de manera eficiente, impulsará el crecimiento. También ayudamos a diseñar y construir programas que unen todas las diversas piezas -segmentación, datos, tecnología, medición- para impulsar el engagement multicanal. 

  • Comercio

    Los compradores de hoy buscan relevancia y personalización, experiencias que demuestren que las marcas les entienden. El mundo del directo-al-consumidor ha cambiado, y las marcas que saben cómo proporcionar valor al cliente dentro de este nuevo paradigma están en posición de generar negocio y conseguir un buen retorno del dinero invertido en marketing. 

  • CRM y lealtad

    En un mundo que siempre está ON, la gestión de la relación con el cliente (CRM) puede ser complicada. Las relaciones que ya tenías con ese cliente tienen que mantenerse activas y sustanciales, pero sin pasarte ni mostrarte avasallador. Las marcas necesitan comprender bien los comportamientos, deseos y necesidades de sus clientes para seguir generando valor como fruto de esa relación. Los programas de fidelización y los sistemas de incentivos son a menudo formas eficientes y efectivas de guiar el comportamiento de los clientes y, en último término, de retenerlos. 

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