Una marca fuerte se basa en unos sólidos cimientos, y nosotros nos aseguramos de que las marcas de nuestros clientes estén bien construidas y pensando en el éxito a largo plazo. Una marca que no está bien posicionada no resonará en los consumidores. Nosotros nos aseguramos de que los posicionamientos de la marca sean únicos, creíbles, relevantes, inspiradores e intemporales. Nuestros expertos evalúan las circunstancias del mercado, y también las amenazas y las oportunidades que plantean los competidores. Así determinan cómo activar la marca a través de cada audiencia y cómo hacer que esta cree valor para el consumidor.  

Para hacer que una marca importe al consumidor actual, tiene que posicionarse de verdad, ir más allá de los consensos mínimos. Un propósito de marca que quiera ser significativo y legítimo no se puede quedar en un mero añadido de RSC, tiene que formar parte del ADN de la marca. Además de establecer ese propósito, esta es la etapa en la que ayudamos a la marca a definir sus principales valores y comportamientos. Solo a partir de ese momento es cuando se puede empezar a trabajar en sus aspectos más visibles: el naming, la identidad visual, las oportunidades de innovación y las futuras estrategias de inversión.  

¿Cómo se manifiesta una marca moderna? En el entorno digital actual, el cliente es tan parte de la marca como la marca misma. Por eso, definir la marca comienza con una definición del mercado, del público-objetivo, de la estrategia para asomarse a ese mercado y de las experiencias y acciones que darán vida a la marca. Dado que hoy en día las relaciones entre marca y consumidor perduran a lo largo del tiempo, una marca de éxito debe emplear unos sistemas de gestión, de medición y de seguimiento que permitan una optimización efectiva. 

Las inversiones en marketing deberían enfocarse en las audiencias que tienen más posibilidades de conseguir el mayor impacto en los objetivos de negocio y en el crecimiento. Hoy en día eso implica encontrar los clientes adecuados y crear interacciones relevantes y personalizadas para ellos. Ayudamos a las marcas a navegar en el complicado mundo del Big Data para que sepan cuáles son los mejores caminos a seguir, con el foco puesto siempre sobre el cliente y cómo la marca puede proporcionarle valor.  

Las marcas de éxito siempre encuentran maneras eficientes de convertir las oportunidades en clientes. Identificando los canales y las técnicas más adecuadas, ayudamos a las marcas a optimizar un proceso de adquisición de clientes que, si se hace de manera eficiente, impulsará el crecimiento. También ayudamos a diseñar y construir programas que unen todas las diversas piezas -segmentación, datos, tecnología, medición- para impulsar el engagement multicanal. 

Los compradores de hoy buscan relevancia y personalización, experiencias que demuestren que las marcas les entienden. El mundo del directo-al-consumidor ha cambiado, y las marcas que saben cómo proporcionar valor al cliente dentro de este nuevo paradigma están en posición de generar negocio y conseguir un buen retorno del dinero invertido en marketing. 

En un mundo que siempre está ON, la gestión de la relación con el cliente (CRM) puede ser complicada. Las relaciones que ya tenías con ese cliente tienen que mantenerse activas y sustanciales, pero sin pasarte ni mostrarte avasallador. Las marcas necesitan comprender bien los comportamientos, deseos y necesidades de sus clientes para seguir generando valor como fruto de esa relación. Los programas de fidelización y los sistemas de incentivos son a menudo formas eficientes y efectivas de guiar el comportamiento de los clientes y, en último término, de retenerlos. 

La Transformación Digital es un proyecto a largo plazo que también requiere que las compañías hagan impactos a corto plazo. Nuestros expertos en Transformación Digital aplican una mirada global para diagnosticar las necesidades de una marca que busca esa transformación, y construyen una estrategia que permita alcanzar esas metas únicas y un itinerario para hacerlas realidad. Una compañía transformada es una compañía que tiene una visión y una narrativa claras, así como unos modelos de funcionamiento y gobernanza eficientes. Pero que también ha puesto en marcha estrategias en innovación digital, tecnología, móvil, experiencia de cliente y tecnología de marketing.  

Para crear experiencias con engagement, que sean relevantes y que en último término consigan los objetivos de negocio y conduzcan al crecimiento hay que empezar por comprender las necesidades y los comportamientos de la audiencia. Este conocimiento permite a nuestros equipos construir experiencias que estén arraigadas en la marca, que sean relevantes para el consumidor y que de este modo ayuden a hacer realidad los objetivos financieros. Nosotros diseñamos, construimos, probamos, prototipamos y medimos el impacto de cada experiencia para asegurarnos de su eficiencia y su eficacia.  

Las marcas no pueden hacerlo todo solas, y en el fragmentado entorno mediático actual, trabajar estrechamente con partners a través de todo el ecosistema es una ventaja competitiva. Ayudamos a las marcas a crear relaciones con los medios y con partners del sector de la tecnología publicitaria para habilitar comunicaciones a escala y en tiempo real. Así extraemos valor, tanto de los productos como de los acuerdos, para alcanzar los objetivos de negocio. Y para asegurar que todas las partes involucradas en el proceso sean eficientes, creamos un anteproyecto y un sistema de gestión que define distintos roles para cada uno de los participantes. 

Las marcas necesitan soluciones de cliente, y las necesitan rápido. Si no tienes una buena relación de trabajo con las principales partes involucradas, puedes quedarte esperando eternamente ese gran logro que marque la diferencia ante tu target, sin conseguirlo. Nuestros laboratorios de aceleración ponen en común las capacidades de partner y agencia para desarrollar soluciones rápidas y ágiles para las marcas. Y nuestros expertos en innovación utilizan nuevas herramientas, servicios y competencias de los partners que proporcionan un valor diferenciado para las marcas que quieren conseguir engagement de sus clientes. 

Proteger la reputación de tu marca no es algo que solo hagas en el momento concreto que aparecen las dificultades. Hay que estar preparados. Las crisis pueden llegar cuando menos te lo esperas, y venir de cualquier parte. Nosotros ayudamos a las marcas a detectar sus áreas más vulnerables y a que sepan dónde detectar los signos tempranos de lo que podría ser un problema en el futuro. Así, si ese problema se llega a producir, la marca no solo está en una posición mejor para lidiar con él, sino también para empezar a recuperarse y a reconstruirse. 

La reputación de una marca puede depender de la figura pública de sus líderes. Los ejecutivos creíbles, influyentes y con mucha visibilidad ayudan a presentar a la marca como auténtica, transparente y atractiva: un lugar del que los consumidores y otros negocios pueden sentirse a gusto de formar parte o colaborar. Además, las marcas a menudo necesitan trabajar con gobiernos y con organizaciones de la sociedad civil para alcanzar sus objetivos de negocio. Nosotros les ayudamos a manejar esas relaciones, y también a trazar una estrategia para que la marca pueda tener un impacto positivo en las comunidades a las que sirve. 

La marca moderna es una marca a la que la gente mira como un experto, como un compañero en una experiencia compartida. Pero esa distinción no le viene dada. Se la tiene que ganar. Y nosotros les ayudamos a hacerlo. Primero, diagnosticando sobre qué audiencias es influyente la marca y cómo puede serlo todavía más. Y después, desarrollando una estrategia para dar forma a un programa integrado que se apoye en los medios y los influencers que son relevantes para esa audiencia y que gozan de su confianza. 

Una marca solo es significativa si lo es la gente que tiene detrás. Muchas compañías pasan por alto el impacto que sus empleados tienen en la fuerza de la marca y cómo esto genera valor de negocio. Igual que una marca necesita nuevos clientes, también necesita reclutar al tipo correcto de embajadores y representantes correctos. En Ogilvy ayudamos a las marcas a diseñar planes de activación interna y propuestas de valor para tener una plantilla unida y comprometida que ayude a impulsar el crecimiento de la marca.

Las marcas deben siempre ser conscientes de la conversación pública que las rodea a ellas, a sus competidores y al conjunto del mercado. Si se falla en esto, las marcas se arriesgan no solo a dejar pasar unas oportunidades cruciales de construir reputación, sino peor: pueden responder a percepciones erróneas. Entender los medios y plataformas en las que confía y con las que interactúa tu audiencia, y trabajar proactivamente con esos medios, impulsa las ventas y mejora la reputación de la marca.